Жители Нижнего Новгорода теперь могут сообщать о нарушениях при использовании арендных электросамокатов через чат-боты. Ассоциация операторов микромобильности запустила сервисы «Самокаты: общественный контроль» в мессенджере Max и соцсети «ВКонтакте». Об этом сообщает Бизнес News. Время зарабатывать.
С помощью бота пользователь указывает тип нарушения, время и место, прикрепляет фото или видео. Обращение сразу направляется в сервис кикшеринга, где заявитель может отслеживать его статус.
Номер самоката указывать необязательно, но его наличие на снимке ускоряет проверку. По итогам рассмотрения сервисы применяют меры: от предупреждения до штрафа или блокировки аккаунта.
В ассоциации отметили, что обработанное сообщение означает принятие мер. Чаще всего аварии и дискомфорт для пешеходов связаны с нарушениями возрастных ограничений, поездками вдвоем, неспешиванием на переходах и неаккуратной парковкой. Доля нарушителей среди пользователей не превышает 2%, и боты направлены на ее снижение.
Чат-боты принимают жалобы только на арендные самокаты, обращения по частным устройствам не рассматриваются.